Engagement qualité

​Le client en avant-plan, un processus continu

Cofely Services a développé un large éventail de services à valeur ajoutée, des processus, des systèmes et des programmes pour les employés, faisant de la satisfaction du client le centre de ses priorités :
• Programme de formation sur le service à la clientèle pour les employés;
• Programme d'excellence et d'innovation (PEI);
• Système de gestion de la qualité pour la livraison quotidienne de nos services;
• Instructions de travail et procédures normalisées pour la gestion et l'entretien des édifices;
• Contrôle de la qualité;
• Sondage annuel de satisfaction de la clientèle;
• Processus de règlement des plaintes de clients;
• Introduction de nouveaux services.

Le système de gestion de la qualité ISO 9001:2008 encourage à déterminer les besoins et les attentes de nos clients et confirme que ces derniers sont conformes aux normes industrielles et à la réglementation.
La satisfaction de l'occupant est directement liée au confort et à l'environnement de l'édifice, laquelle nous évaluons périodiquement.

Cofely est récipiendaire du Prix Pinacle1 dans la catégorie Services à la clientèle attribué par BOMA Canada pour l'année 2011.


1 Les prix Pinacle de BOMA Canada reconnaissent les entreprises ayant atteint un niveau d'excellence que les autres membres de BOMA et leurs employés devraient vouloir atteindre. Les prix Pinacle reconnaissent l'innovation, le travail d'équipe, le service exceptionnel et l'engagement envers les clients.

 
Nos engagements pour un développement durable

Inscrire le développement durable dans nos pratiques et notre culture

• Promouvoir les apports de l’efficacité énergétique et environnementale au Développement durable;
• Être exemplaire par notre sobriété énergétique, notamment dans la gestion énergétique de nos locaux;
• Évaluer nos progrès à travers des indicateurs compréhensibles et partagés;
• Soutenir nos collaborateurs dans leurs engagements sociétaux.

Apporter à nos clients des solutions concrètes de développement durable

• Concevoir et mettre en œuvre dans la durée des solutions pour accroître l’efficacité énergétique et environnementale de nos clients;
• Réduire leurs émissions de gaz à effet de serre;
• Favoriser le développement des énergies locales renouvelables;
• Contribuer au développement de bâtiments durables;
• Faire du développement durable un facteur de compétitivité pour nos clients;
• Accorder la même importance aux enjeux sociaux de nos clients qu’à leurs attentes techniques et environnementales.

Engager notre responsabilité sociétale

• Préserver la santé et la sécurité au travail;
• Encourager le tutorat et le développement des compétences;
• Développer et faciliter l’accès équitable à l’emploi;
• Renforcer l’épanouissement de nos collaborateurs;
• Veiller au respect des principes du développement durable par nos sous-traitants et fournisseurs.

 
Santé et sécurité

Cofely Services est proactive dans le domaine de la santé et sécurité au travail et met tout en œuvre afin de s’assurer que la sécurité et le bien-être de ses employés soient préservés.
L’entreprise investit une proportion importante de son temps en offrant des formations périodiques, en faisant des inspections, des audits, en appliquant des politiques afin de garantir la sécurité du travail et des lieux où ses employés et ses clients œuvrent.
La santé et la sécurité au travail occupent une place très importante dans les opérations courantes, et ce, à tous les niveaux de l’entreprise.

 
Excellence et innovation

Le programme d’excellence et innovation reconnaît le travail exceptionnel de l’employé qui se distingue par l’excellence du service, l’innovation ou le dévouement et qui vise à promouvoir les valeurs de Cofely Services ayant un impact direct sur la satisfaction de la clientèle. Ces valeurs sont d’ailleurs au cœur des préoccupations de l’entreprise.
Par ce programme, Cofely Services  souligne de façon concrète la contribution exceptionnelle de ses employés relativement aux valeurs d’entreprise qui ont un impact significatif sur la qualité du service et de sa relation avec le client.